POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

AXEL ASSURANCES

Dernière mise à jour : 19 juin 2026

La présente Politique de Confidentialité explique comment AXEL ASSURANCES collecte, utilise, conserve, protège et partage les données personnelles des utilisateurs de son site internet, de ses services numériques, de ses parcours de souscription, de renouvellement, de paiement, d’authentification, d’espace client et d’espace Point de Vente.

En utilisant le site www.axelassurances.com et les services associés, l’utilisateur reconnaît avoir pris connaissance de la présente Politique de Confidentialité.

1. Identité du responsable du traitement

Le responsable du traitement des données personnelles est :

AXEL ASSURANCES – SA
Société Anonyme immatriculée au RCCM sous le numéro : SN DKR 2024 B 52743
NINEA : 011816446
Capital social : 10 000 000 FCFA
Siège social : Sacré Cœur I Villa n°8306, Dakar, Sénégal
Activité : Courtage et conseil en assurance
Société autorisée à exercer le courtage en assurances au Sénégal conformément à l’arrêté d’agrément n° 006627/MFB du 17 mars 2026.

Pour toute demande relative à vos données personnelles, vous pouvez contacter AXEL ASSURANCES via le formulaire de contact disponible sur le site www.axelassurances.com ou par téléphone/WhatsApp au : +221 78 830 65 65.

2. Données personnelles collectées

AXEL ASSURANCES peut collecter les données personnelles suivantes, selon les services utilisés :

2.1 Données d’identification et de contact

Nom et prénom ;
Adresse email ;
Numéro de téléphone ;
Adresse ;
Ville ;
Profession ;
Informations de connexion ou d’identification utilisées pour accéder à l’espace client ou à l’espace Point de Vente.

2.2 Données relatives aux véhicules et à l’assurance

Dans le cadre d’une souscription, d’un renouvellement ou d’une demande de devis, AXEL ASSURANCES peut collecter :

Immatriculation du véhicule ;
Genre ou catégorie du véhicule ;
Marque et modèle ;
Carburant ;
Puissance fiscale ;
Cylindrée ;
Nombre de places ;
Date de mise en circulation ;
Date d’effet souhaitée ;
Durée d’assurance ;
Compagnie d’assurance sélectionnée ;
Garanties, primes, frais, taxes et montants associés ;
Informations figurant sur la carte grise ou les documents transmis.

2.3 Documents et fichiers transmis

AXEL ASSURANCES peut collecter ou traiter :

Photos ou copies de carte grise ;
Documents nécessaires à la souscription ou au renouvellement ;
Données extraites automatiquement par OCR à partir des documents transmis ;
Attestations, cartes brunes CEDEAO, reçus, liens sécurisés ou documents générés dans le cadre du service.

2.4 Données de paiement

Dans le cadre des paiements, AXEL ASSURANCES peut traiter :

Moyen de paiement choisi ;
Montant à payer ;
Statut du paiement ;
Référence de transaction ;
Date et heure de paiement ;
Données techniques nécessaires à la redirection vers les plateformes de paiement.

AXEL ASSURANCES ne conserve pas les données sensibles de paiement telles que les codes secrets, mots de passe de paiement, codes PIN Mobile Money ou informations bancaires confidentielles. Ces éléments sont traités directement par les prestataires de paiement concernés.

2.5 Données de connexion et données techniques

Lors de l’utilisation du site et des services numériques, peuvent être collectées :

Adresse IP ;
Type d’appareil ;
Navigateur utilisé ;
Système d’exploitation ;
Pages consultées ;
Date et heure de connexion ;
Identifiants techniques de session ;
Données stockées localement dans le navigateur afin de maintenir une session, reprendre une souscription ou vérifier une connexion.

2.6 Données liées aux Points de Vente

Pour les utilisateurs connectés en tant que Point de Vente, AXEL ASSURANCES peut traiter :

Identifiant du Point de Vente ;
Nom du Point de Vente ;
Souscriptions réalisées ;
Commissions ou informations de suivi commercial ;
Historique des opérations ;
Données nécessaires à la gestion du portefeuille du Point de Vente.

2.7 Données liées à l’assistance et aux sinistres

Dans le cadre de l’assistance, d’une déclaration ou d’un suivi de sinistre, AXEL ASSURANCES peut traiter :

Identité du déclarant ;
Coordonnées ;
Informations relatives au contrat ou au véhicule ;
Description de l’événement ;
Documents justificatifs ;
Informations nécessaires au traitement de la demande auprès des compagnies d’assurance concernées.

AXEL ASSURANCES limite la collecte aux informations nécessaires au traitement de la demande.

3. Finalités du traitement

Les données personnelles collectées sont utilisées pour les finalités suivantes :

Identifier et authentifier les utilisateurs ;
Envoyer un lien sécurisé de connexion par email ou par WhatsApp ;
Permettre l’accès à l’espace client ou à l’espace Point de Vente ;
Préremplir, vérifier ou corriger les informations issues d’une carte grise ;
Établir un devis d’assurance ;
Permettre la souscription ou le renouvellement d’un contrat d’assurance ;
Transmettre les informations nécessaires aux compagnies d’assurance ;
Générer, afficher ou transmettre les attestations, cartes brunes, documents ou justificatifs ;
Suivre les paiements et confirmer les transactions ;
Assurer le support client ;
Gérer les demandes d’assistance ;
Gérer les comptes Points de Vente, les souscriptions rattachées et les commissions ;
Améliorer la qualité, la sécurité et la performance du site ;
Prévenir les fraudes, abus, erreurs techniques ou utilisations non autorisées ;
Respecter les obligations légales, réglementaires, comptables et assurantielles applicables.

4. Base légale du traitement

Les traitements réalisés par AXEL ASSURANCES reposent notamment sur :

Le consentement de l’utilisateur lorsqu’il transmet volontairement ses informations ou utilise un service en ligne ;
L’exécution d’un service demandé par l’utilisateur, notamment une demande de devis, de souscription, de renouvellement, de paiement ou d’assistance ;
Le respect des obligations légales et réglementaires applicables aux activités de courtage en assurance ;
L’intérêt légitime d’AXEL ASSURANCES à sécuriser ses services, prévenir la fraude, améliorer ses outils numériques et assurer le suivi de ses opérations.

5. Partage des données personnelles

AXEL ASSURANCES ne vend pas les données personnelles des utilisateurs.

Les données peuvent être partagées uniquement lorsque cela est nécessaire avec :

Les compagnies d’assurance concernées par la demande de devis, de souscription, de renouvellement ou de sinistre ;
Les prestataires de paiement intervenant dans le traitement des transactions ;
Les prestataires techniques nécessaires au fonctionnement du site, de l’hébergement, de l’envoi d’emails, de l’envoi de messages WhatsApp, de la génération de documents ou de la maintenance technique ;
Les Points de Vente autorisés, uniquement pour les souscriptions qui leur sont rattachées ;
Les autorités administratives, judiciaires, fiscales, réglementaires ou de contrôle lorsque la loi l’exige.

Chaque intervenant est tenu de traiter les données uniquement pour les besoins du service concerné et dans le respect des règles de confidentialité applicables.

6. Conservation des données

Les données personnelles sont conservées pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées.

Les données liées aux devis, souscriptions, renouvellements, paiements, contrats, attestations, cartes brunes, documents d’assurance et opérations comptables peuvent être conservées pendant la durée nécessaire au respect des obligations légales, réglementaires, comptables, assurantielles et de preuve.

Les données techniques de session peuvent être conservées pour une durée limitée afin de permettre la continuité du parcours utilisateur, la reprise d’une souscription, la vérification de connexion ou la sécurisation du service.

Lorsque les données ne sont plus nécessaires, AXEL ASSURANCES peut les supprimer, les archiver de manière sécurisée ou les anonymiser.

7. Sécurité des données

AXEL ASSURANCES met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles raisonnables afin de protéger les données personnelles contre :

L’accès non autorisé ;
La perte ;
L’altération ;
La divulgation ;
L’utilisation abusive ;
La destruction accidentelle ou illicite.

Ces mesures peuvent inclure notamment l’utilisation de connexions sécurisées, de liens d’accès temporaires, de contrôles d’accès, de journaux techniques, de restrictions de droits et de mesures de protection des serveurs.

Malgré les efforts de sécurité mis en œuvre, aucun système informatique ne peut garantir une sécurité absolue. L’utilisateur est invité à protéger son téléphone, sa boîte email, son compte WhatsApp et ses identifiants personnels.

8. Liens sécurisés de connexion

AXEL ASSURANCES peut envoyer des liens sécurisés de connexion par email ou par WhatsApp afin de permettre à l’utilisateur d’accéder rapidement à son espace ou de reprendre son parcours.

Ces liens sont personnels, temporaires et ne doivent pas être partagés avec des tiers. Toute personne ayant accès à la boîte email ou au compte WhatsApp de l’utilisateur pourrait potentiellement utiliser le lien reçu.

L’utilisateur est responsable de la sécurité de ses comptes email, WhatsApp et de son appareil.

9. Cookies, stockage local et technologies similaires

Le site www.axelassurances.com peut utiliser des cookies, du stockage local du navigateur ou des technologies similaires afin de :

Maintenir une session utilisateur ;
Vérifier l’état de connexion ;
Reprendre une souscription interrompue ;
Mémoriser certaines préférences ;
Améliorer l’expérience utilisateur ;
Sécuriser les parcours ;
Réaliser des statistiques techniques internes.

L’utilisateur peut configurer son navigateur pour refuser ou supprimer certains cookies ou données locales. Toutefois, certaines fonctionnalités du site peuvent ne plus fonctionner correctement en cas de désactivation.

10. Données des mineurs

Les services d’AXEL ASSURANCES sont destinés aux personnes majeures ou légalement habilitées à souscrire, renouveler ou gérer une assurance.

AXEL ASSURANCES ne collecte pas volontairement de données relatives aux mineurs, sauf si ces données sont nécessaires dans le cadre d’un dossier d’assurance, d’un sinistre ou d’une obligation légale, et uniquement dans la limite de ce qui est nécessaire.

11. Droits des utilisateurs

Conformément à la réglementation applicable en matière de protection des données personnelles au Sénégal, l’utilisateur peut exercer ses droits sur ses données personnelles, notamment :

Droit d’information ;
Droit d’accès ;
Droit de rectification ;
Droit de mise à jour ;
Droit de suppression lorsque les conditions légales sont réunies ;
Droit d’opposition pour motifs légitimes ;
Droit de retrait du consentement lorsque le traitement repose sur le consentement.

Pour exercer ses droits, l’utilisateur peut contacter AXEL ASSURANCES via le formulaire de contact disponible sur www.axelassurances.com ou par téléphone/WhatsApp au : +221 78 830 65 65.

AXEL ASSURANCES pourra demander des informations complémentaires afin de vérifier l’identité du demandeur et protéger les données contre toute demande frauduleuse.

12. Réclamations

En cas de difficulté relative au traitement de ses données personnelles, l’utilisateur peut contacter AXEL ASSURANCES afin de rechercher une solution amiable.

L’utilisateur peut également saisir l’autorité compétente en matière de protection des données personnelles au Sénégal, notamment la Commission de Protection des Données Personnelles, dans les conditions prévues par la réglementation applicable.

13. Exactitude des informations fournies

L’utilisateur s’engage à fournir des informations exactes, complètes et à jour.

AXEL ASSURANCES ne peut être tenue responsable des conséquences liées à la communication d’informations erronées, incomplètes, falsifiées ou appartenant à un tiers sans autorisation.

14. Responsabilité de l’utilisateur

L’utilisateur est responsable :

De la confidentialité de ses accès ;
De la sécurité de son téléphone, de son email et de son compte WhatsApp ;
De l’exactitude des informations transmises ;
Des documents envoyés via le site ;
De l’usage fait des liens sécurisés reçus.

En cas de perte, vol, accès non autorisé ou suspicion de fraude, l’utilisateur doit contacter AXEL ASSURANCES dans les meilleurs délais.

15. Transfert et hébergement des données

Les données peuvent être hébergées ou traitées par des prestataires techniques intervenant pour le compte d’AXEL ASSURANCES.

Lorsque des prestataires techniques sont utilisés, AXEL ASSURANCES veille à ce que les traitements soient réalisés dans un cadre de confidentialité et de sécurité adapté.

Certains services techniques, notamment l’envoi d’emails, l’envoi de messages WhatsApp, les outils de paiement ou certains services d’hébergement, peuvent impliquer des traitements techniques réalisés par des prestataires situés au Sénégal ou à l’étranger. Dans ce cas, AXEL ASSURANCES prend les mesures raisonnables nécessaires pour préserver la confidentialité et la sécurité des données.

16. Modification de la présente Politique

AXEL ASSURANCES peut modifier la présente Politique de Confidentialité afin de tenir compte :

De l’évolution de ses services ;
De l’évolution de la réglementation ;
De l’évolution de ses outils techniques ;
Des recommandations des autorités compétentes ;
Des besoins de sécurité ou de conformité.

La version applicable est celle publiée sur le site www.axelassurances.com à la date de consultation.

17. Acceptation

En utilisant le site www.axelassurances.com, en transmettant ses informations, en demandant un devis, une souscription, un renouvellement, un paiement, une assistance ou un accès à son espace client, l’utilisateur reconnaît avoir lu et accepté la présente Politique de Confidentialité.

AXEL ASSURANCES – SA
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